Le metriche di marketing sono essenziali per valutare l’efficacia delle campagne e ottimizzare le strategie, e soprattutto per massimizzare i risultati del business. Utilizzare le giuste metriche consente di prendere decisioni informate, migliorare le performance e raggiungere gli obiettivi aziendali in modo più efficiente.
Una metrica, KPI, è come una foto del passato, uno spunto per il futuro, un “finto amico”, e una base fondamentale per ogni ragionamento. I dati non sempre dicono la verità, soprattutto se sono pochi, parziali e interpretabili (come per Facebook o Google Ads, usati spesso per monitorare e regolare le campagne in tempo reale).
Metriche fondamentali del business
Qui elencati alcuni punti fondamentali per spiegare ogni metrica di marketing, al fine di avere le basi della comprensione nelle strategie di marketing; in aggiunta eventuali esempi per scalare questi risultati nel business della tua e-commerce o azienda cliente.
1.Revenue (Ricavi)
Il revenue, o ricavo, rappresenta l’ammontare totale delle vendite generate da un’azienda in un periodo specifico. Questa metrica è fondamentale per valutare la salute finanziaria e il successo commerciale di un’azienda. Il fatturato dipende dal mercato, e misura l’efficacia generale delle strategie di vendita.
Esempio: Se un’azienda vende prodotti per un totale di 100.000 euro in un mese, il Revenue per quel mese sarà di 100.000 euro. (Prezzo unitario x Quantità venduta; o somma delle entrate).
2.Marketing Efficiency Ratio (MER)
Il Marketing Efficiency Ratio (MER) misura l‘efficienza complessiva delle spese di marketing, calcolato come il rapporto tra il revenue generato e i costi di marketing. Dipende dall’efficienza delle campagne e dal target di mercato (sostituisce il ritorno sull’investimento parziale).
Esempio: Se un’azienda genera 200.000 euro di revenue con una spesa di marketing di 50.000 euro, il MER sarà 4 (200.000 / 50.000).
3.Customer Acquisition Cost (CAC)
Il Customer Acquisition Cost (CAC) indica il costo medio per acquisire un nuovo cliente. Questa metrica è essenziale per valutare la sostenibilità delle strategie di marketing, misurando il giusto equilibrio nelle iniziative di marketing, analizzando vendite, spese e conversioni.
Esempio: Se un’azienda spende 10.000 euro in marketing e acquisisce 100 nuovi clienti, il CAC sarà di 100 euro (10.000 / 100).
4.New Customer Acquisition Cost (nCAC)
Il New Customer Acquisition Cost (nCAC) si riferisce specificamente al costo di acquisizione dei nuovi clienti, escludendo i costi associati ai clienti esistenti, inoltre comprende le spese pubblicitarie e costi promozionali.
Esempio: Se l’azienda sopra menzionata acquisisce 80 nuovi clienti su 100 totali con una spesa di 8.000 euro, il nCAC sarà di 100 euro (8.000 / 80).
5.Average Order Value (AOV)
L’Average Order Value (AOV) rappresenta il valore medio di ogni ordine effettuato dai clienti. Questa metrica aiuta a comprendere le abitudini di spesa dei clienti, il comportamento in base ai prezzi e alla gamma dei prodotti.
Esempio: Se un’azienda ha un revenue di 50.000 euro da 500 ordini, l’AOV sarà di 100 euro (50.000 / 500).
6.Cost Per Click (CPC)
Il Cost Per Click (CPC) è il costo pagato ogni volta che un utente clicca su un annuncio pubblicitario. Questa metrica è comunemente utilizzata nelle campagne di pubblicità online. Una variazione di percentuale può variare a causa del budget di target, qualità di annuncio e interpretazione del cliente.
Esempio: Se un’azienda spende 500 euro in una campagna pubblicitaria che riceve 1.000 clic, il CPC sarà di 0,50 euro (500 / 1.000).
7.Cost Per Mille (CPM)
Il Cost Per Mille (CPM) rappresenta il costo per mille impressioni (visualizzazioni) di un annuncio. È una metrica usata per valutare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, e dipende molto dalla competizione degli annunci con altre campagne.
Esempio: Se un’azienda paga 200 euro per 50.000 impressioni, il CPM sarà di 4 euro (200 / 50).
8.Marketing Operating Leverage (MOL)
Il Marketing Operating Leverage (MOL) misura la sensibilità del profitto operativo ai cambiamenti nelle vendite dovuti alle attività di marketing. Un MOL elevato indica che un aumento delle vendite produce un aumento significativo del profitto operativo.
Esempio: Se un aumento del 10% nelle spese di marketing porta a un aumento del 20% nelle vendite, il MOL sarà di 2 (20% / 10%).
9.Conversion Rate (Tasso di Conversione)
Il tasso di conversione è la percentuale di visitatori del sito web che completano un’azione desiderata, come effettuare un acquisto o iscriversi a una newsletter. Importante per capire cosa vuole e cerca il target interessato.
Esempio: Se 5.000 persone visitano il sito web di un’azienda e 500 di loro effettuano un acquisto, il tasso di conversione sarà del 10% (500 / 5.000 * 100).
Interazioni tra metriche di marketing
Le metriche interagiscono tra di loro in modi diversi, e il cambiamento di una può influenzare l’altra, ogni variazione può essere: diretta; indiretta; a cascata; causa/effetto (endogene, esogene, randomiche).
Monitorare e comprendere queste metriche di marketing è essenziale per ottimizzare le strategie e migliorare i risultati del business. Ogni metrica offre una prospettiva unica sulle performance delle campagne di marketing, aiutando le aziende a prendere decisioni informate e a scalare i propri risultati.
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