1. Intervistare i clienti in fase di brief

Questa operazione preliminare è fondamentale per comprendere pienamente gli obiettivi che il committente intende realizzare: è buona regola indagare approfonditamente per evitare fraintendimenti.

2. Analizzare i business goal

Qualora i propositi del cliente non siano realistici e sensati, è necessario evidenziare questo aspetto e cercare di dissuaderlo da intenti troppo ottimistici o incoerenti. Chiarezza è la parola d’ordine in queste situazioni.

3. Studiare i competitor

Questa operazione, detta anche “fare benchmark”, è il presupposto della competitività: osservare i target, le modalità di comunicazione e i modelli di business altrui è utile per sviluppare un prodotto in grado di essere concorrenziale.

4. Definire le problematiche

È necessario individuare le criticità che il prodotto/servizio punta a risolvere. Da tenere a mente: soluzioni realizzabili per problemi reali.

5. User research

Dopo aver definito un target, sondaggi e interviste sono preliminari alla definizione del problema: la sua esistenza è avvertita dal pubblico?

6. User Personas

Occorre costruire identikit degli utenti ideali, con foto, biografie, obiettivi e bisogni.

7. Customer Journey, user flow & co.

Bisogna studiare le dinamiche interattive tra utenti e prodotto a tutti i livelli; in seguito sarà utile immaginare tutte le possibili azioni da parte del fruitore.

8. Business Requirements Document

Questa fase chiude la prima parte del processo: una volta effettuate tutte le operazioni elencate in precedenza, è buona norma condividere con il cliente i materiali raccolti per verificare l’allineamento delle intenzioni.

To be continued…